Splošni pogoji poslovanja

Zadnja posodobitev: 23. januar 2026

Ti splošni pogoji poslovanja (»pogoji«) veljajo za nakupe, ki jih potrošniki (»vi«, »stranka«) opravijo na tem spletnem mestu.

To spletno trgovino upravlja pravna oseba, katere podatki in podatki o upravljavcu so navedeni na naši strani Impresum. Izrazi »mi«, »nas« in »naš« se nanašajo na upravljavca spletne trgovine.

Obvestilo o pravilih trgovine: Vsako pravilo o odstopu od pogodbe ali vračilu, opisano v teh pogojih, je pravilo trgovine in velja poleg vseh pravic, ki vam jih zagotavljajo prisilni predpisi v državi vašega prebivališča.

1. Področje uporabe

Ti pogoji urejajo prodajo izdelkov (»izdelki«) prek tega spletnega mesta.
Nobena določba teh pogojev ne posega v vaše pravice po prisilnih določbah veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov.

2. Pogoji za sklenitev pogodbe

Z oddajo naročila potrjujete, da:

• ste poslovno sposobni skleniti zavezujočo pogodbo in
• so podatki, ki jih posredujete, točni in popolni.

3. Opredelitve pojmov

• Naročilo: vaša zahteva za nakup, oddana prek spletnega mesta.
• Odprema: trenutek, ko je paket predan prevozniku in/ali je izdano potrdilo o odpremi.
• Izdelki: blago, ponujeno v prodajo na spletnem mestu.
• Delovni dan: dan, ki ni konec tedna ali državni praznik v državi, kjer se naročilo obdeluje.

4. Informacije o izdelkih

Prizadevamo si zagotoviti točnost opisov izdelkov, slik in cen. Vendar:

• so slike izdelkov informativne in embalaža se lahko razlikuje ter
• lahko pride do tipografskih ali tehničnih napak.

Izdelki, ki se prodajajo na tem spletnem mestu, so namenjeni kozmetični uporabi. Upoštevajte navodila za uporabo na etiketi izdelka.

Če bistvena napaka vpliva na vaše naročilo, vas lahko kontaktiramo, da potrdimo pravilne podatke, ali naročilo prekličemo in vrnemo plačilo.

Dodatne pomembne informacije o uporabi izdelkov in omejitvah so na voljo v naši Izjavi o omejitvi odgovornosti.

5. Naročila in sklenitev pogodbe

1. Z oddajo naročila podate ponudbo za nakup izdelkov.
2. Pogodba je sklenjena, ko potrdimo vaše naročilo in/ali odpremimo izdelke.
3. Naročilo lahko zavrnemo ali prekličemo iz upravičenih razlogov, med drugim zaradi suma goljufije, očitnih napak pri cenah, pomanjkanja zaloge, omejitev dostave ali neobičajnih vzorcev naročanja.

6. Cene, stroški in promocije

• Cene, prikazane ob zaključku nakupa, so v izbrani valuti in vključujejo veljavne davke, razen če je navedeno drugače.
• Morebitni stroški dostave so prikazani ob zaključku nakupa, preden oddate naročilo.
• Za kode za popust in promocije lahko veljajo pogoji (npr. minimalni znesek nakupa, časovne omejitve, izključitve) in jih ni mogoče kombinirati, razen če je to izrecno navedeno.

7. Dostava

• Dostavljamo v države, ki so prikazane ob zaključku nakupa.
• Predvideni roki dostave so informativni in niso zagotovljeni.
• Tveganje preide na vas, ko vi (ali oseba, ki jo določite) prevzamete blago v fizično posest.

7.1 Napačni podatki za dostavo

Ob zaključku nakupa preverite, ali so podatki o naslovu za dostavo pravilni.

7.2 Spremembe naslova

Če morate po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, nas čim prej kontaktirajte. Ko se obdelava ali odprema začne, sprememb ne moremo zagotoviti.

Če se nam naročilo vrne zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, ki ste ga navedli, se lahko za ponovno pošiljanje zaračunajo dodatni stroški dostave.

7.3 Zavrnjene dostave / neprevzeti paketi

Če je paket zavrnjen ali ni prevzet in se nam vrne, lahko po njegovem prejemu obdelamo vračilo plačila.
Kjer zakon to dovoljuje, lahko odštejemo neposredne stroške, ki so nam nastali zaradi zavrnitve ali neprevzema (na primer stroške povratne dostave, ki jih zaračuna prevoznik, in morebitne stroške ponovne obdelave).

7.4 Deljene dostave

Izdelke lahko po potrebi pošljemo v ločenih paketih (na primer zaradi razpoložljivosti zaloge ali obdelave v skladišču). V tem primeru lahko prejmete ločena obvestila o odpremi, kadar so na voljo.

7.5 Izgubljeni paketi

Če se zdi, da se je vaš paket med prevozom izgubil, nas kontaktirajte prek strani Podpora strankam, da bomo zadevo raziskali s prevoznikom. Rešitev lahko vključuje zamenjavo ali vračilo plačila, odvisno od okoliščin.

8. Preklic pred odpremo (preklic naročila)

Če nas za preklic kontaktirate pred odpremo, bomo poskusili ustaviti pošiljanje.

Če je bilo naročilo že odpremljeno, preklic ni več mogoč in morate upoštevati postopek odstopa od pogodbe oziroma vračila iz 9. poglavja (ter naš Pravilnik o vračilih in zamenjavah).

9. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni), vračila blaga in plačil (pravila trgovine)

Naš podrobni postopek vračil je opisan tudi v našem Pravilniku o vračilih in zamenjavah.

9.1 Vaša pravica (14 dni)

Od nakupa lahko odstopite v 14 koledarskih dneh brez navedbe razloga.

9.2 Rok za odstop od pogodbe

Rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni po dnevu, ko vi (ali tretja oseba, ki jo določite) prejmete blago.

9.3 Kako odstopiti od pogodbe

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo (na primer tako, da nas kontaktirate prek strani Podpora strankam).

9.4 Postopek vračila (kako poteka)

Ko nas kontaktirate, navedite številko naročila in izdelke, ki jih želite vrniti. Posredujemo vam lahko navodila za vračilo in/ali referenčno številko vračila, da lažje obdelamo vaše vračilo.

Pred pošiljanjem vračila lahko zahtevamo odobritev vračila (referenčno številko vračila). Pri vračilih, poslanih brez upoštevanja naših navodil, lahko pride do zamude pri obdelavi ali pa jih vrnemo pošiljatelju.

Močno priporočamo uporabo storitve vračila s sledenjem in hrambo dokazila o pošiljanju.

Dokazilo o pošiljanju je lahko potrdilo prevoznika, številka za sledenje ali drugo dokazilo, iz katerega je razvidno, da je bilo vračilo predano izvajalcu dostave.

9.5 Vračilo blaga (rok)

Blago morate poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite svoj odstop od pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.

9.6 Stroški povratne dostave in odgovornost za povratno pošiljko

Neposredne stroške vračila blaga krijete vi, razen če se dogovorimo drugače.

Za povratno pošiljko ste odgovorni, dokler ne prispe do nas. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem, ustrezno embalažo in hrambo dokazila o pošiljanju.

Vrnjeno blago mora biti varno zapakirano. Za škodo zaradi neustrezne embalaže ne odgovarjamo.

9.7 Stanje vrnjenega blaga / zmanjšana vrednost

Vrnjeno blago morate poslati v stanju, ki nam omogoča pregled. Izdelke po možnosti vrnite v originalni embalaži.

Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (na primer manjkajoči deli, poškodbe embalaže, ki presegajo razumen pregled, ali znaki uporabe).

Vračilo mora vključevati vse prvotno dobavljene izdelke (vključno z vsemi sestavnimi deli, vložki, dodatki in promocijskimi izdelki, kjer je to ustrezno).

9.8 Vračila plačil

Če odstopite od pogodbe, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali dražji način dostave).

Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Čas obdelave: Ko so izpolnjeni pogoji, da lahko izvedemo vračilo plačila (na primer ko prejmemo vrnjeno blago ali sprejemljivo dokazilo o pošiljanju), lahko obdelava vračila plačila traja do 10 delovnih dni.

Ko odobrimo in obdelamo vračilo plačila, je čas do prikaza sredstev na vašem računu odvisen od ponudnika plačilnih storitev in banke ter lahko traja še dodatne delovne dni.

Plačila vračamo z izvirnim plačilnim sredstvom, razen če se dogovorimo drugače.

10. Poškodovani, napačni, manjkajoči izdelki, izdelki s pretečenim rokom uporabnosti ali izdelki z napako

Pošiljko preglejte ob prejemu.

Napačne ali manjkajoče izdelke prijavite v 7 dneh od dostave.

Če so izdelki poškodovani, napačni, manjkajo, imajo pretečen rok uporabnosti ali napako, nas čim prej, kolikor je razumno mogoče, kontaktirajte prek strani Podpora strankam ter priložite:

• številko naročila in
• fotografije zunanje embalaže in izdelka oziroma izdelkov, kadar je to ustrezno.

Zunanjo embalažo in ves embalažni material shranite do rešitve zadeve. To bo morda potrebno za uveljavljanje zahtevkov pri prevozniku in oceno škode, nastale med prevozom.

Pridržujemo si pravico, da poškodovan izdelek, izdelek s pretečenim rokom uporabnosti ali izdelek z napako zamenjamo oziroma po potrebi vrnemo plačilo ali izdamo dobroimetje v trgovini. Kadar je ustrezno, lahko zahtevamo vračilo izvirnega izdelka na pregled, preden pošljemo nadomestni izdelek ali vrnemo plačilo oziroma izdamo dobroimetje.

11. Ni namenjeno nadaljnji prodaji / količinske omejitve

Nakupi so namenjeni osebni uporabi. Količine lahko omejimo in prekličemo naročila, za katera se zdi, da so oddana za nadaljnjo prodajo, distribucijo ali komercialne namene.

12. Plačilo

Možnosti plačila so prikazane ob zaključku nakupa in opisane na naši strani Načini plačila.

Plačate lahko z načini, ki so na voljo ob zaključku nakupa in lahko vključujejo:

• kreditno/debetno kartico (npr. Visa, Mastercard)

13. Povratne bremenitve in plačilni spori

Če imate težavo z naročilom, nas najprej kontaktirajte prek strani Podpora strankam, da vam lahko pomagamo pri rešitvi. Neupravičene povratne bremenitve lahko upočasnijo reševanje in zahtevajo dodatno preverjanje.

14. Brezplačna darila in promocijski izdelki

Za brezplačna darila in promocijske izdelke ni mogoče zahtevati vračila plačila ali jih zamenjati za gotovino.

Če je vračilo plačila odobreno za naročilo, ki je vključevalo brezplačno darilo, lahko pred obdelavo vračila plačila zahtevamo vračilo darila (neuporabljenega in v prvotnem stanju), razen če zakon to prepoveduje.

15. Komunikacija

Z vami lahko komuniciramo po elektronski pošti in/ali prek informacij v vašem uporabniškem računu in potrditvi naročila. Odgovorni ste za pravilnost svojih kontaktnih podatkov in za to, da filtri neželene pošte ne blokirajo naših sporočil.

16. Povratne informacije strank, ocene in uporabniška vsebina

Če prek našega spletnega mesta, po elektronski pošti, prek družbenih omrežij ali katerega koli kanala, povezanega z našo blagovno znamko, predložite, objavite, naložite ali kako drugače posredujete mnenje o izdelku, oceno, pričevanje, komentar, fotografijo, videoposnetek, sporočilo ali drugo vsebino oziroma povratne informacije (»povratne informacije«), potrjujete, da jih imate pravico deliti in da ne kršijo pravic tretjih oseb.

S posredovanjem povratnih informacij nam podeljujete neizključno, svetovno, trajno, nepreklicno, brezplačno, prenosljivo licenco z možnostjo podeljevanja podlicenc za uporabo, reproduciranje, kopiranje, prilagajanje, spreminjanje, prevajanje, ustvarjanje izvedenih del, objavljanje, prikazovanje, izvajanje, razširjanje in drugo dajanje povratnih informacij na voljo v vseh medijih in za kateri koli namen, vključno s trženjem, oglaševanjem, razvojem izdelkov, podporo strankam in operativnimi nameni. To lahko na primer vključuje uporabo povratnih informacij na našem spletnem mestu, straneh izdelkov, v elektronskih sporočilih, e-novicah, oglasih, tiskanih gradivih in na družbenih omrežjih.

Kadar je razumno, lahko povratne informacije skrajšamo (na primer zaradi oblikovanja ali dolžine), pri čemer ohranimo njihov pomen. Povratne informacije lahko povežemo tudi z imenom, uporabniškim imenom oziroma oznako profila, profilno sliko, lokacijo (kot sta mesto/država), oceno z zvezdicami ali drugimi podatki, ki jih posredujete skupaj s povratnimi informacijami.

Povratne informacije lahko po lastni presoji moderiramo, odstranimo ali zavrnemo njihovo objavo (na primer, če vsebujejo nezakonito, zavajajočo, žaljivo, obrekljivo, pravice kršečo ali nepomembno vsebino).

Na komunikacijo s podporo strankam (vključno s sporočili, poslanimi nam) se lahko sklicujemo ali jo citiramo za namene usposabljanja, zagotavljanja kakovosti in operativne namene ter lahko javno objavimo odlomke povratnih informacij. Pri objavi bomo osebne podatke obdelovali v skladu z našim Pravilnikom o zasebnosti in sprejeli razumne ukrepe, da se izognemo objavi podatkov, ki vas neposredno identificirajo (kot so polno ime, elektronski naslov, telefonska številka, številka naročila ali polni naslov), razen če ste te podatke že sami javno objavili.

17. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina na tem spletnem mestu (besedila, slike, logotipi, oblikovanje) je naša last ali jo uporabljamo na podlagi licence in je zaščitena z zakonodajo o intelektualni lastnini. Naše vsebine ne smete uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja, razen če to dovoljuje zakon.

18. Zasebnost in piškotki

Osebne podatke obdelujemo v skladu z našim Pravilnikom o zasebnosti. Preberite ga, da boste razumeli, kako zbiramo in uporabljamo vaše podatke.

19. Omejitev odgovornosti

Nobena določba teh pogojev ne omejuje ali izključuje naše odgovornosti za smrt ali telesno poškodbo zaradi malomarnosti, goljufijo ali goljufivo napačno prikazovanje dejstev oziroma kakršne koli odgovornosti, ki je po veljavnem pravu ni mogoče omejiti ali izključiti.

Ob upoštevanju zgoraj navedenega in v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarjamo za posredno ali posledično škodo.

20. Pritožbe in podpora strankam

Če imate vprašanja ali pritožbe, nas kontaktirajte prek strani Podpora strankam. Prizadevamo si odgovoriti v razumnem roku.

21. Alternativno reševanje sporov (ADR)

Če spora ni mogoče rešiti s podporo strankam, imate morda pravico uporabiti mehanizme alternativnega reševanja sporov (ADR) v državi svojega prebivališča, kjer so na voljo.

22. Dogodki zunaj našega nadzora (višja sila)

Ne odgovarjamo za zamude ali neizpolnitev obveznosti zaradi dogodkov zunaj našega razumnega nadzora, vključno z motnjami pri prevoznikih, naravnimi dogodki, ukrepi državnih organov ali izpadi, ki vplivajo na storitve.

23. Ločljivost določb

Če se ugotovi, da je katera koli določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, preostale določbe ostanejo v polni veljavi.

24. Celoten dogovor

Ti pogoji skupaj z vsemi pravilniki in informacijami, na katere se sklicuje spletno mesto (vključno s stranmi Pravilnik o zasebnosti, Izjava o omejitvi odgovornosti, Načini plačila, Pravilnik o vračilih in zamenjavah in Podpora strankam), predstavljajo celoten dogovor med vami in nami v zvezi z vašim nakupom.

25. Brez odpovedi pravicam

Če ne uveljavimo določbe teh pogojev, to ne pomeni, da se odpovedujemo pravici, da jo uveljavimo pozneje.

26. Začasna ukinitev računa zaradi zlorabe (uravnotežen pristop)

Uporabniške račune lahko omejimo, začasno ukinemo ali zapremo, če utemeljeno menimo, da gre za zlorabo računa, sum goljufije ali zlorabo postopkov vračil oziroma sporov. Kadar je izvedljivo, vas lahko najprej poskusimo kontaktirati, da rešimo težavo. To ne vpliva na pravice, ki jih imate po veljavnem pravu.

27. Spremembe teh pogojev

Te pogoje lahko občasno posodobimo. Za vaš nakup velja različica, ki je objavljena na spletnem mestu ob oddaji naročila.

28. Veljavno pravo in pristojnost

Za te pogoje in vse nakupe na tem spletnem mestu velja dansko pravo, za reševanje morebitnih sporov pa so pristojna danska sodišča. To ne omejuje obveznega varstva potrošnikov, do katerega ste upravičeni po pravu države, v kateri prebivate.